Informasi layanan

Kebijakan Refund

Terakhir diperbarui 24 September 2026

Lavro adalah layanan digital berlangganan. Sebelum membayar, Anda bisa mencoba paket Free tanpa biaya untuk memastikan Lavro cocok dengan usaha Anda. Pembayaran yang sudah berhasil pada dasarnya tidak dapat dikembalikan, kecuali pada kondisi yang tercantum di bawah.

1. Kondisi yang bisa dikembalikan

Kami mengembalikan dana secara penuh jika:

Tagihan terbayar ganda: Anda membayar lebih dari satu kali untuk tagihan atau periode yang sama. Kelebihan pembayaran dikembalikan.
Paket tidak aktif: pembayaran sudah berhasil, tetapi paket tidak aktif dalam 1 x 24 jam dan tim kami tidak dapat mengaktifkannya.
Nominal salah karena kesalahan sistem kami: Anda ditagih lebih dari harga paket yang tercantum. Selisihnya dikembalikan.
Layanan tidak dapat diakses karena gangguan dari pihak kami selama lebih dari 3 hari berturut-turut dalam masa aktif yang sudah dibayar. Dana dikembalikan sebanding dengan sisa masa aktif, atau masa aktif diperpanjang sesuai pilihan Anda.

2. Kondisi yang tidak dapat dikembalikan

Berubah pikiran setelah paket aktif dan sudah dipakai.
Sisa masa aktif ketika Anda berhenti memakai Lavro sebelum masa aktif berakhir. Paket tetap bisa dipakai sampai masa aktifnya habis.
Akun dihentikan karena melanggar Ketentuan Layanan.
Gangguan yang berasal dari pihak lain di luar kendali kami, misalnya koneksi internet di outlet Anda atau layanan WhatsApp yang sedang bermasalah.
Paket Free, karena tidak ada pembayaran.

3. Cara mengajukan refund

Hubungi kami melalui email atau WhatsApp di bawah, paling lambat 7 hari kalender sejak tanggal pembayaran.
Sertakan email akun Lavro, nomor tagihan (berawalan LV-LANGGANAN-, terlihat di halaman Langganan), bukti pembayaran, dan alasan pengajuan.
Untuk pengembalian ke rekening bank, sertakan nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening.

4. Proses dan waktu

Kami memeriksa pengajuan dan memberi jawaban paling lambat 3 hari kerja.
Jika disetujui, dana dikembalikan paling lambat 14 hari kerja ke metode pembayaran semula atau ke rekening bank yang Anda berikan.
Pengembalian dana penuh mencakup seluruh jumlah yang Anda bayar, termasuk biaya layanan metode pembayaran.
Setelah refund untuk suatu tagihan diproses, paket yang dibayar dengan tagihan tersebut dinonaktifkan dan kembali ke Free.

5. Pembatalan langganan

Lavro tidak menarik dana otomatis. Untuk berhenti berlangganan, cukup tidak membayar tagihan perpanjangan. Paket tetap aktif sampai akhir masa aktif yang sudah dibayar, lalu kembali ke Free tanpa biaya tambahan. Data Anda tidak dihapus saat paket kembali ke Free.

6. Hubungi kami

Email: pelitanurnajmina27@gmail.com
WhatsApp: +62878215005412
Jam layanan: Senin sampai Sabtu, 09.00 sampai 17.00 WIB