Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui 24 September 2026

Kebijakan ini menjelaskan cara Lavro mengumpulkan, memakai, menyimpan, dan melindungi data pribadi, dengan mengacu pada Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.

1. Data yang kami kumpulkan

Data akun dan usaha, yang Anda berikan saat mendaftar dan memakai Lavro:

• Nama, email, nomor HP, dan kata sandi pemilik serta karyawan. Kata sandi disimpan dalam bentuk terenkripsi satu arah, sehingga kami pun tidak bisa membacanya.
• Jika Anda masuk dengan Google, kami menerima nama dan alamat email dari akun Google Anda. Kami tidak menerima kata sandi Google Anda.
• Nama usaha, outlet, layanan, harga, dan asumsi biaya.
• Catatan absensi karyawan (jam masuk dan pulang) jika fitur ini dipakai.

Data operasional yang Anda masukkan, termasuk data pelanggan laundry Anda:

• Nama, nomor HP, email, dan alamat pelanggan; alamat antar-jemput.
• Detail order, pembayaran cucian, catatan, dan foto kondisi cucian, bukti serah terima, serta foto insiden.
• Riwayat pesan WhatsApp yang dikirim kepada pelanggan (nota, kabar status, pengingat).

Data pembayaran langganan: nomor tagihan, paket, nominal, metode pembayaran, dan status pembayaran yang dikirim oleh payment gateway. Data kartu, rekening, dan PIN diproses langsung oleh payment gateway dan tidak pernah kami simpan.

Data teknis: alamat IP, jenis perangkat dan browser, serta catatan aktivitas (misalnya siapa mengubah status order dan kapan) untuk keamanan dan jejak audit.

2. Untuk apa data dipakai

• Menjalankan fitur Lavro: mencatat order, menampilkan status cucian, membuat nota, menghitung laporan.
• Mengirim nota dan kabar status cucian kepada pelanggan Anda atas perintah Anda.
• Memproses pembayaran langganan dan mengaktifkan paket.
• Menjaga keamanan akun, mencegah penyalahgunaan, dan menelusuri masalah.
• Menghubungi Anda soal akun, tagihan, dan perubahan layanan.

Kami tidak menjual data pribadi dan tidak memakai data pelanggan laundry Anda untuk iklan atau keperluan kami sendiri.

3. Peran kami atas data pelanggan laundry Anda

Untuk data pelanggan yang Anda masukkan, usaha Anda adalah pengendali data dan Lavro bertindak sebagai pemroses data yang bekerja atas perintah Anda. Anda bertanggung jawab memastikan pelanggan mengetahui dan menyetujui bahwa datanya dicatat, termasuk untuk dikirimi pesan WhatsApp.

4. Pihak lain yang menerima data

Data hanya dibagikan sejauh diperlukan untuk menjalankan layanan:

• Payment gateway (Tripay): nama, email, nomor HP, nomor tagihan, dan nominal untuk memproses pembayaran langganan.
• Penyedia layanan WhatsApp: nomor HP pelanggan dan isi pesan yang Anda kirim.
• Penyedia email: alamat email untuk mengirim email akun, misalnya atur ulang kata sandi.
• Google: hanya jika Anda memilih masuk dengan Google.
• Penyedia server dan hosting tempat data Lavro disimpan.
• Aparat berwenang, jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

5. Penyimpanan dan keamanan

• Data dikirim melalui koneksi terenkripsi (HTTPS).
• Data setiap usaha dipisahkan, sehingga satu usaha tidak bisa melihat data usaha lain.
• Akses karyawan dibatasi sesuai perannya.
• Aplikasi di HP tidak menyimpan halaman berisi data di perangkat, sehingga perangkat bersama tidak menyimpan jejak data pengguna sebelumnya.

Tidak ada sistem yang sepenuhnya kebal. Jika terjadi kebocoran data yang berdampak pada Anda, kami akan memberi tahu Anda sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

6. Berapa lama data disimpan

Data disimpan selama akun Anda aktif. Setelah Anda meminta penutupan akun, data usaha dan data pelanggan dihapus paling lambat 30 hari, kecuali catatan tagihan dan pembayaran yang wajib kami simpan lebih lama untuk keperluan pembukuan dan hukum.

7. Hak Anda

Anda berhak untuk:

• Melihat dan memperbaiki data akun Anda, sebagian besar bisa langsung dilakukan di dashboard.
• Meminta salinan data usaha Anda.
• Meminta penghapusan akun dan data.
• Menarik persetujuan, misalnya berhenti memakai masuk dengan Google.

Ajukan permintaan melalui kontak di bawah. Kami menanggapi paling lambat 3 hari kerja. Permintaan dari pelanggan laundry atas datanya akan kami teruskan kepada usaha laundry yang bersangkutan sebagai pengendali data.

8. Cookie

Lavro memakai cookie yang diperlukan agar Anda tetap masuk dan untuk melindungi formulir dari penyalahgunaan. Kami tidak memakai cookie iklan atau pelacak pihak ketiga. Pengaturan kecil seperti pilihan untuk menyembunyikan tawaran pasang aplikasi disimpan di browser Anda sendiri.

9. Perubahan kebijakan

Jika kebijakan ini berubah, tanggal di bagian atas halaman akan diperbarui, dan perubahan penting akan diberitahukan melalui email atau dashboard.

10. Hubungi kami

Pertanyaan atau permintaan terkait data pribadi dapat dikirim ke:

• Email: pelitanurnajmina27@gmail.com
• WhatsApp: +62878215005412
• Jam layanan: Senin sampai Sabtu, 09.00 sampai 17.00 WIB